支付寶推“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃 挺進(jìn)醫(yī)療行業(yè)

    5月27日，支付寶在小范圍內(nèi)宣布將啟動(dòng)“未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃”，預(yù)計(jì)近期將正式召開(kāi)發(fā)布會(huì)。繼涉足零售、餐飲、金融、物流、出租車(chē)等傳統(tǒng)行業(yè)后，阿里正式進(jìn)軍醫(yī)療醫(yī)藥這個(gè)近幾年備受詬病的行業(yè)。
    馬云之前就曾表示，未來(lái)十年阿里要做醫(yī)療和醫(yī)藥。2011年6月，天貓醫(yī)藥館上線。隨后因政策、資質(zhì)等問(wèn)題陸續(xù)遭到質(zhì)疑，今年年初，阿里宣布斥10億元投資醫(yī)藥電商中信21世紀(jì)科技有限公司，后者擁有藥品第三方交易平臺(tái)資質(zhì)的95095.
    但即將啟動(dòng)的“未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃”目標(biāo)絕不僅僅是“賣(mài)藥”，而是要改造傳統(tǒng)的醫(yī)院就醫(yī)流程甚至整個(gè)生態(tài)。此計(jì)劃由支付寶主導(dǎo)，借助支付寶錢(qián)包，以服務(wù)窗為載體，打通線上線下形成O2O閉環(huán)。
    按照目前的規(guī)劃，分拆傳統(tǒng)患者就診的核心路徑，支付寶錢(qián)包將形成一個(gè)線上掛號(hào)、候診——線下問(wèn)診——線上檢查繳費(fèi)——線下檢驗(yàn)——線上取報(bào)告——線下診斷——線上藥品繳費(fèi)——線下取藥治療——線上醫(yī)患互動(dòng)的O2O流程。
    在支付寶的構(gòu)想中，“未來(lái)醫(yī)院”的最終運(yùn)用場(chǎng)景將更加智能化，通過(guò)支付寶錢(qián)包服務(wù)窗實(shí)現(xiàn)實(shí)名注冊(cè)、診卡綁定/申領(lǐng)(醫(yī)保綁定)、在線掛號(hào)、智能預(yù)約提醒、智能分診、在線繳費(fèi)、充值退款、遠(yuǎn)程候診、智能就診提醒、診間支付、智能檢查預(yù)約、查看報(bào)告、智能報(bào)告提醒、在線醫(yī)患互動(dòng)、智能復(fù)診提醒、建立個(gè)人健康檔案、在線理賠乃至大數(shù)據(jù)預(yù)警。
    進(jìn)軍傳統(tǒng)行業(yè)，是阿里開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略的題中之義。支付寶O2O事業(yè)部副總經(jīng)理張建鋼表示，做開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略思路是賦能，把阿里最基礎(chǔ)的支付能力、賬戶體系能力、數(shù)據(jù)能力、云計(jì)算能力輸出到各行各業(yè)。而對(duì)于支付寶錢(qián)包來(lái)說(shuō)，擁有1億多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶是一個(gè)切入傳統(tǒng)行業(yè)的最佳入口。
    互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的“入侵”大規(guī)模啟動(dòng)，但阿里的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃是否會(huì)像余額寶引發(fā)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈反彈一樣受到阻擊呢？張建鋼表示，這不是顛覆和革命，阿里是幫助醫(yī)院，協(xié)同相關(guān)廠商，共同去做這個(gè)事情。
    就診信息化
    據(jù)了解，支付寶自春節(jié)以后到4月份，一直在進(jìn)行產(chǎn)品的內(nèi)部研討。目前，支付寶已于北京、上海、廣州、深圳與10家以上的三甲醫(yī)院達(dá)成了合作意向，其中2家已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，在聯(lián)調(diào)測(cè)試中。同時(shí)，在多個(gè)一線城市與近30家3級(jí)以下醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院達(dá)成合作意向。關(guān)于具體涉及哪些醫(yī)院，支付寶方面沒(méi)有透露。
    在選擇醫(yī)院方面，張建鋼表示，前期主要針對(duì)手機(jī)用戶，所以選擇一些年輕人集中的醫(yī)院，比如兒童醫(yī)院，一般父母帶著兒童去。
    與醫(yī)院溝通的同時(shí)，支付寶也在緊密鑼鼓的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。即將發(fā)布的第一期產(chǎn)品首先解決醫(yī)院繳費(fèi)支付和排隊(duì)叫號(hào)的問(wèn)題。支付寶醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理趙連升解釋說(shuō)，掛號(hào)、支付都在手機(jī)上完成，會(huì)自動(dòng)通知患者，比如患者是60號(hào)，當(dāng)前才叫到40號(hào)，患者可以根據(jù)自己的情況，測(cè)算出大概什么時(shí)候到醫(yī)院。
    和快的打車(chē)、餐飲類(lèi)似，支付寶的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃同樣由支付環(huán)節(jié)切人。據(jù)趙連升介紹，患者可通過(guò)驗(yàn)證登記在醫(yī)院系統(tǒng)中的手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息，將診療卡與支付寶進(jìn)行綁定，當(dāng)涉及繳費(fèi)環(huán)節(jié)時(shí)，便可直接使用支付寶繳納就診費(fèi)用。
    他還介紹，二期、三期產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)更多功能，比如患者到了醫(yī)院，可以通過(guò)高德地圖導(dǎo)航自助找到就診地點(diǎn)，“高德地圖的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品了。”如果醫(yī)生開(kāi)單檢查，患者可以直接在去往檢查室的路上通過(guò)支付寶繳費(fèi)，不用再排隊(duì)；當(dāng)檢查報(bào)告出來(lái)后，將直接推送到患者手機(jī)上，“不用一趟一趟地跑去看結(jié)果”；未來(lái)也可能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷，即檢查報(bào)告出來(lái)后，患者即使不在醫(yī)院，醫(yī)生也可以做出診斷。
    后期，支付寶錢(qián)包還將打通在線完成電子處方，附近的藥物配送、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申請(qǐng)理賠等其它環(huán)節(jié)，甚至患者可以通過(guò)支付寶錢(qián)包服務(wù)窗對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。最終建立個(gè)人健康檔案，形成健康管理平臺(tái)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)颊呓】堤岢鲱A(yù)警。
    藥物配送的環(huán)節(jié)，支付寶未來(lái)也會(huì)與天貓醫(yī)藥館打通。同時(shí)，計(jì)劃和8萬(wàn)家連鎖藥房打通，由藥房提供配送。
    沖破現(xiàn)有規(guī)則
    顯然，這是一個(gè)完美的構(gòu)想，一旦實(shí)現(xiàn)將大大提升醫(yī)療資源的效率。但互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)，必然需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈同步改變以實(shí)現(xiàn)協(xié)同，這個(gè)難度可想而知。從支付寶公布的時(shí)間表中也可見(jiàn)一斑。
    在當(dāng)日的媒體溝通會(huì)上，張建鋼介紹，“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃將分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段計(jì)劃用1-2年的時(shí)間，利用支付寶錢(qián)包這個(gè)平臺(tái)，包括PC端的用戶群優(yōu)勢(shì)，幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系。第二個(gè)階段，用3-5年時(shí)間激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài)。第三階段則基于大數(shù)據(jù)健康管理平臺(tái)，覆蓋從治療到預(yù)防整個(gè)過(guò)程。
    阿里的作用在于制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)以提供統(tǒng)一的接口，利用其支付能力、賬戶體系能力、數(shù)據(jù)能力、云計(jì)算能力提供服務(wù)。而從醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的操作習(xí)慣、IT系統(tǒng)服務(wù)商，到社保、商保的政策和運(yùn)作，都并非阿里一家能夠主導(dǎo)。
    目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院的信息化水平參差不齊，張建鋼也表示，大多數(shù)醫(yī)院的信息化水平相對(duì)比較落后、比較分散，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從他調(diào)研的結(jié)果看，甚至同一家醫(yī)院的不同科室都使用不同的掛號(hào)系統(tǒng)，而且系統(tǒng)服務(wù)商也不同。如果要打通支付寶錢(qián)包和這些掛號(hào)系統(tǒng)，牽涉的服務(wù)商數(shù)量也很大，并且各家的系統(tǒng)語(yǔ)言也不同，改造起來(lái)非常復(fù)雜。
    另一方面，改造成本也是醫(yī)院需要考慮的因素之一。張建鋼表示，成本并不會(huì)太高。目前廠商與醫(yī)院的合作模式是系統(tǒng)提供商，而非運(yùn)營(yíng)提供商，因此廠商改造一個(gè)代碼可能也就幾天，但接下來(lái)的評(píng)估耗時(shí)長(zhǎng)，收費(fèi)高。這是一種封閉式，利益短期化的商業(yè)模式。目前系統(tǒng)服務(wù)商也希望走向開(kāi)放、互聯(lián)網(wǎng)化，向系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型。
    從目前的情況來(lái)看，級(jí)別越高的醫(yī)院如三甲醫(yī)院，對(duì)信息化的需求越高，改變的意愿越大。而在目前醫(yī)院依然占主導(dǎo)地位的情況下，大多數(shù)中小醫(yī)院并非有太強(qiáng)烈的需求。
    張建鋼表示，部分大型系統(tǒng)服務(wù)商也推出了所服務(wù)的醫(yī)院APP，但粘性和使用頻次不高。而支付寶錢(qián)包則提供了一個(gè)統(tǒng)一的入口。據(jù)了解，目前支付寶已與近40家大、中型系統(tǒng)商和健康服務(wù)提供商達(dá)成合作框架，已簽約5家。
    醫(yī)保、商保是支付寶需要攻克的另一個(gè)障礙。按照“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，患者通過(guò)支付寶錢(qián)包繳費(fèi)時(shí)，只需要繳納自費(fèi)部分，醫(yī)保部分自動(dòng)扣除。
    目前使用的醫(yī)保方式，患者必須刷物理卡才能報(bào)銷(xiāo)。這似乎與支付寶構(gòu)想的線上方式有沖突。張建鋼表示，團(tuán)隊(duì)正在安排和政府醫(yī)保部門(mén)溝通。支付寶的實(shí)名信息是經(jīng)過(guò)公安部門(mén)核實(shí)確認(rèn)的，因此，實(shí)名比物理卡更標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)確認(rèn)支付寶賬號(hào)、銀行卡賬號(hào)、實(shí)名信息，與醫(yī)保匹配、綁定，就可以完成支付。
    但他同時(shí)也表示，這一步要打破醫(yī)保的規(guī)則，可能需要很長(zhǎng)的過(guò)程。