商務(wù)部表態(tài)看好醫(yī)藥電商！B2C、O2O 兩大模式暗自較勁

就拿“B2C”和“O2O”來說，是現(xiàn)在最為火熱的兩種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥模式，都在各自較勁。如今政策利好，醫(yī)藥電商領(lǐng)域也會上演一場競賽，誰將在彎道處超車還是個(gè)未知數(shù)?

9月7日，商務(wù)部對醫(yī)藥電商的商業(yè)模式表示肯定。新聞發(fā)言人沈丹陽在京表示，醫(yī)藥電商的跨界融合與發(fā)展將是藥品零售行業(yè)未來服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，并且商務(wù)部將配合有關(guān)部門，研究制訂醫(yī)藥電商發(fā)展的相關(guān)政策、機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)醫(yī)藥、醫(yī)療和處方信息與藥品零售企業(yè)的共享，推動醫(yī)藥電商加快跨界融合與發(fā)展。

截至2015年上半年，從銷售規(guī)?？?，擁有互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)的醫(yī)藥電子商務(wù)營業(yè)收入平均增幅超過50%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)藥品流通銷售模式的增幅。國家政策似乎要為醫(yī)藥電商開一盞“綠燈”，有了政策的支持，醫(yī)藥電商的發(fā)展勢頭將更加猛進(jìn)，隨著進(jìn)一步政策的指導(dǎo)推行，醫(yī)藥電商領(lǐng)域必將發(fā)生一場大變革。

這場變革不只會發(fā)生在傳統(tǒng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，同樣也會發(fā)生在醫(yī)藥電商行業(yè)內(nèi)部，其商業(yè)模式也有不同，就拿“B2C”和“O2O”來說，是現(xiàn)在最為火熱的兩種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥模式，都在各自較勁。如今政策利好，醫(yī)藥電商領(lǐng)域也會上演一場競賽，誰將在彎道處超車還是個(gè)未知數(shù)?我們可以先從四個(gè)維度來窺探一下兩種商業(yè)模式的特點(diǎn)。

處方藥銷售

中國處方藥銷售市場是一個(gè)萬億級別的大市場，一旦政策容許網(wǎng)售處方藥或者開放部分處方藥品名單，那么B2C醫(yī)藥電商將一躍而起。依照其他電商平臺的商業(yè)模式來看，網(wǎng)售處方藥“低價(jià)”特性必定是一把利劍，帶來整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的變革。但是現(xiàn)在，政策紅利還未見端倪，B2C醫(yī)藥電商依舊緩慢前行。

O2O醫(yī)藥電商與之比較有一個(gè)先天的優(yōu)勢——線下交易。市場上的大多數(shù)O2O醫(yī)藥電商都是采用線上引流線下交易的商業(yè)模式，該模式完全不觸動“網(wǎng)絡(luò)禁售”的政策。消費(fèi)者購藥交易時(shí)向藥店出示處方單，符合國家規(guī)定，換句話來講，消費(fèi)者利用O2O產(chǎn)品更有效的找尋到所需藥品，而交易依然采用傳統(tǒng)形式。

依現(xiàn)行的政策來看，O2O模式在處方藥品銷售方面更具有優(yōu)勢性，但該商業(yè)模式受地域限制，成長性較緩，根據(jù)2015年醫(yī)藥O2O行業(yè)報(bào)告顯示，所有企業(yè)均表現(xiàn)出平緩的線性增長。反過來看B2C醫(yī)藥電商，因不受時(shí)間和空間的限制，加上網(wǎng)絡(luò)用戶流量巨大，一旦政策出現(xiàn)拐點(diǎn)，必然超過O2O醫(yī)藥電商，出現(xiàn)爆發(fā)式的幾何性增長。

配送效率

目前國內(nèi)的B2C醫(yī)藥電商，多半依靠第三方快遞企業(yè)配送，有少數(shù)自建物流團(tuán)隊(duì)，這便導(dǎo)致消費(fèi)者購買藥品后，一般在2至4天才能拿到藥品，而最快的也要隔日才能送達(dá)，整體配送方面用戶體驗(yàn)較差，所以消費(fèi)者不會在B2C電商平臺選擇急需的藥品。

O2O醫(yī)藥電商在配送效率上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過B2C醫(yī)藥電商，由于區(qū)域性服務(wù)的特質(zhì)，配送時(shí)間已經(jīng)縮短至1小時(shí)以內(nèi)，并且將“最后一公里”的理論發(fā)揮到了極致，實(shí)現(xiàn)急速送藥上門。消費(fèi)者在急需藥品方面將會選擇O2O醫(yī)藥電商，這也符合急需性藥品的特點(diǎn)。

除過慢性病對藥品不是特別急需的情況，大多是常見病和多發(fā)病都需要及時(shí)治療，在未來的市場占有方面，醫(yī)藥O2O將獲得獨(dú)到且足夠的發(fā)展空間。這樣看來，O2O醫(yī)藥電商的配送效率是一個(gè)制勝的法寶，這一點(diǎn)是B2C醫(yī)藥平臺無法超越的。

信任和習(xí)慣

傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的對手，網(wǎng)購盛行的今天也沒讓全民都通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品，更何況是治病的藥品，對于B2C醫(yī)藥電商來說，尤是如此。

一方面消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)購藥還存在不信任的因素，多于六成以上互聯(lián)網(wǎng)用戶都會擔(dān)憂在網(wǎng)上買到假藥，畢竟藥品非普通商品，信任成本非常高，需要全行業(yè)的長年的消費(fèi)教育與誠信經(jīng)營才能使消費(fèi)者敢于向前邁進(jìn)。而這種信任也極容易被個(gè)別不良經(jīng)營者摧垮，正所謂“一個(gè)老鼠壞了一鍋湯”。目前這是B2C醫(yī)藥電商無法逾越的障礙，只有精心的“呵護(hù)”消費(fèi)者的信心，才能換來未來的市場增長。

另一方面消費(fèi)者還沒有養(yǎng)成網(wǎng)購藥品的習(xí)慣。傳統(tǒng)購藥模式已經(jīng)根深蒂固在消費(fèi)者心中，藥品當(dāng)面交易比其他商品更為重要，能夠與藥劑師或?qū)I(yè)醫(yī)藥人員面對面溝通，才是獲得治療方案的第一手選擇，絕不是打字咨詢或電話咨詢一個(gè)“形同虛設(shè)”的網(wǎng)絡(luò)藥劑師。

綜上來看，B2C醫(yī)藥電商還存在基礎(chǔ)信任問題，而在用戶習(xí)慣還未形成的今天，讓消費(fèi)者在短時(shí)期內(nèi)改變原有消費(fèi)行為還需要時(shí)間來鞏固。在這方面O2O醫(yī)藥電商也有先天的優(yōu)勢，線下交易模式滿足了消費(fèi)者原有的藥品購買習(xí)慣，并且能夠直接接觸到專業(yè)醫(yī)藥人士，在信任方面獲得極大的提升，這是現(xiàn)在B2C醫(yī)藥電商還不能超越的優(yōu)勢。

健康服務(wù)

不論是B2C醫(yī)藥電商還是O2O醫(yī)藥電商，藥品服務(wù)應(yīng)該追溯到消費(fèi)者本身的需求上來，消費(fèi)者購買藥品的實(shí)質(zhì)是對健康服務(wù)的需求，這一點(diǎn)尤為重要。

醫(yī)藥電商利用互聯(lián)網(wǎng)連接了商品與消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)出需求時(shí)，獲得藥品只是第一步需求被滿足，醫(yī)藥閉環(huán)僅僅有了開始，后續(xù)則需要進(jìn)一步的服務(wù)來挖掘，一個(gè)優(yōu)秀的平臺或產(chǎn)品應(yīng)該形成一整套服務(wù)閉環(huán)，從始而終的滿足消費(fèi)者健康服務(wù)的全部需求，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。

但是放眼市場，還沒有醫(yī)藥電商能夠真正為消費(fèi)者帶來有實(shí)質(zhì)作用的健康服務(wù)，在醫(yī)療健康領(lǐng)域的路上，醫(yī)藥電商的兩種商業(yè)模式還需要不斷的創(chuàng)新。

綜合來看，B2C醫(yī)藥電商現(xiàn)在的劣勢較為突出，但是未來的發(fā)展?jié)摿薮?，?dāng)政策紅利到來時(shí)，單憑處方藥品網(wǎng)售的“低價(jià)”優(yōu)勢，其所有劣勢都將被忽略;O2O醫(yī)藥電商現(xiàn)在勢頭強(qiáng)勁，對消費(fèi)者來說其優(yōu)勢能夠立竿見影，容易被消費(fèi)者接受，但未來發(fā)展平穩(wěn)。所以在這場競賽中，誰能逐鹿中原還未得而知。